新華社北京2月6日電 題：商家落實(shí)國補政策有待規范 中消協(xié)發(fā)布2024年消費投訴熱點(diǎn)分析

  新華社記者趙文君

  中國消費者協(xié)會(huì )6日發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。從消費者投訴熱點(diǎn)看，部分經(jīng)營(yíng)者在商品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面存在問(wèn)題，如部分商家落實(shí)國補政策不規范、“車(chē)輛統籌保險”投訴激增、“先學(xué)后付”隱患多……不僅損害了消費者的合法權益，也暴露了監管的短板。

  部分商家落實(shí)國補政策不規范

  消費者馬先生于2024年12月16日，在某電商平臺某品牌自營(yíng)旗艦店支付8599元（原價(jià)為8999元，使用400元國家補貼）購買(mǎi)了一部手機。12月22日發(fā)現同款手機在其購買(mǎi)價(jià)格基礎上降價(jià)700元，消費者按照平臺客服要求重新下單價(jià)格為7899元（原價(jià)為8999元，使用400元國家補貼和700元平臺優(yōu)惠券）。消費者要求價(jià)格保護，但平臺以新訂單使用了400元國補為由，只支持價(jià)保300元。消費者投訴后，通過(guò)消協(xié)與商家進(jìn)行了和解，在價(jià)保300元基礎上，另行補償400元差價(jià)。

  據中消協(xié)介紹，部分商家先抬高價(jià)格，再用國補優(yōu)惠吸引消費者。消費者購買(mǎi)了國補商品后發(fā)現價(jià)格大幅下降，要求補差價(jià)，但被商家以“國補商品不參與價(jià)?！睘橛删芙^。有的商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。

  中消協(xié)建議，相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步明確補貼政策細則，細化國補商品的價(jià)格計算規則，防止商家虛高定價(jià)或通過(guò)漲價(jià)等方式套補，侵害消費者利益。監管部門(mén)可重點(diǎn)加強對補貼商品價(jià)格的監測，對參與國補商品的價(jià)格波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監管，及時(shí)發(fā)現異常漲價(jià)行為。

  “車(chē)輛統籌保險”投訴激增

  消費者林先生稱(chēng)，在手機上看到某運輸安全統籌服務(wù)有限公司發(fā)布的車(chē)險服務(wù)廣告，該公司工作人員冒充知名保險公司，以可購買(mǎi)汽車(chē)商業(yè)險為由誘騙其通過(guò)二維碼進(jìn)行付款。付款后消費者收到的合同顯示是統籌服務(wù)，并非正規的商業(yè)險保單。

  據介紹，中消協(xié)近期接到大量消費者投訴，反映一些“汽車(chē)服務(wù)公司”以保險公司名義對外銷(xiāo)售“統籌保險”，冒充知名保險公司，將“統籌保險”包裝成正規商業(yè)保險，消費者付款后才發(fā)現保單并非由正規保險公司出具，“統籌保險”公司客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、業(yè)務(wù)員失聯(lián)，出險后只能到指定修理廠(chǎng)，面臨賠付難等問(wèn)題。消費者發(fā)現問(wèn)題后要求退款，卻遭遇商家拖延或拒絕。即使合同未生效，消費者提出退款時(shí)仍被收取高額手續費。

  中消協(xié)有關(guān)負責人表示，銷(xiāo)售車(chē)輛統籌業(yè)務(wù)的公司并非保險公司，其公司名稱(chēng)一般為“汽車(chē)服務(wù)公司”或“運輸服務(wù)公司”，注冊時(shí)也無(wú)需保險監督管理機構批準。此類(lèi)公司的風(fēng)險補償能力及資金安全性相對較低，存在理賠難度大、跑路風(fēng)險高等多重風(fēng)險，建議消費者謹慎識別，避免選擇此類(lèi)產(chǎn)品。

  “先學(xué)后付”隱患多

  消費者孫女士稱(chēng)，2024年12月，廣州某咨詢(xún)服務(wù)有限公司誘導其簽訂“先學(xué)后付”分期付款技能培訓課程合同，客服稱(chēng)報名時(shí)只需要交納100元預定金，下個(gè)月才開(kāi)始支付學(xué)費。事后，孫女士才發(fā)現自己在不知情的情況下被辦理了貸款。

  據了解，一些職業(yè)技能培訓機構以“先學(xué)后付”的名義，誘導消費者未充分了解借款條款情況下辦理“消費貸”。部分網(wǎng)購平臺設置為默認勾選，并自動(dòng)成為后續付款方式，且關(guān)閉步驟復雜。

  中消協(xié)有關(guān)負責人表示，培訓機構應明確告知消費者相關(guān)條款和風(fēng)險，網(wǎng)購平臺應加強身份驗證、支付安全等，避免因誤操作引發(fā)糾紛。建議監管部門(mén)加強對培訓和電商行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的監管，確保其透明公平經(jīng)營(yíng)，防止侵害消費者權益。