3月15日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布2024年十大消費維權熱點(diǎn)，其中，“職業(yè)閉店人”、演唱會(huì )“柱子票”、自動(dòng)續費、羽絨制品“以絲代絨”等消費維權突出問(wèn)題上榜。
熱點(diǎn)一：“職業(yè)閉店人”坑害消費者
預付式消費領(lǐng)域“老板跑路”引發(fā)消費維權事件，“職業(yè)閉店人”對消費者協(xié)商退還預付款等合理訴求不予回應，或是給出虛假承諾，與“跑路商家”狼狽為奸。
2024年12月，市場(chǎng)監管總局發(fā)布《公司登記管理實(shí)施辦法》，其中，針對輿論廣泛關(guān)注的“職業(yè)閉店人”“公司注銷(xiāo)難”以及虛假登記等問(wèn)題都作出了明確規定。
熱點(diǎn)二：演唱會(huì )遭遇“柱子票”
消費者反映在購票時(shí)，平臺并未標明其位置可能存在遮擋等問(wèn)題，結果高價(jià)買(mǎi)來(lái)的票，現場(chǎng)實(shí)際觀(guān)看效果卻因視線(xiàn)被遮擋而大打折扣，事后維權時(shí)，又遭遇主辦方與票務(wù)公司互相“踢皮球”。
中消協(xié)建議，消費者如遇到演員陣容變動(dòng)、假唱、演出時(shí)長(cháng)縮水等問(wèn)題，可保留證據，向相關(guān)部門(mén)投訴舉報，合理維護自身正當權益。
熱點(diǎn)三：自動(dòng)續費服務(wù)暗藏玄機
“經(jīng)常找不到退訂頁(yè)面”“小字條款往往暗藏玄機”……App自動(dòng)續費消費屢屢被吐槽。自動(dòng)續費涉及網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商、應用商店及支付平臺等多個(gè)環(huán)節，續費政策不一，也導致消費者體驗不佳。
2024年7月，《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》正式施行，明確了自動(dòng)續費經(jīng)營(yíng)者應承擔的責任，以及違反規定行為將受到相應處罰。
熱點(diǎn)四：平臺大數據“殺熟”
平臺大數據“殺熟”屢遭消費者抱怨，維權過(guò)程渠道不暢通、舉證困難。平臺通常以“時(shí)間不同、地點(diǎn)差異導致價(jià)格浮動(dòng)”“新用戶(hù)有優(yōu)惠”等理由，為其行為開(kāi)脫，或是給不出具有實(shí)際意義的解決方案。
熱點(diǎn)五：羽絨制品“以絲代絨”
羽絨制品“以絲代絨”、含絨量虛標、合格證肆意更改等亂象頻出。消費者缺乏專(zhuān)業(yè)的檢測手段和知識，個(gè)別地方監管相對滯后，給了不法商家可乘之機。中消協(xié)呼吁持續加大對相關(guān)行業(yè)亂象的整肅力度，不要把消費者逼成質(zhì)檢員。
熱點(diǎn)六：衛生巾尺寸標準“就低不就高”
網(wǎng)民曝光經(jīng)實(shí)測多個(gè)品牌的多款衛生巾實(shí)際長(cháng)度與標示長(cháng)度不一，存在“偷工減料”問(wèn)題。涉事品牌客服回應稱(chēng)“產(chǎn)品符合國標規定的偏差標準值”。此外，衛生巾領(lǐng)域存在部分行業(yè)標準缺失問(wèn)題。
熱點(diǎn)七：租賃市場(chǎng)“提燈定損”
有網(wǎng)民退租房屋時(shí)遇到房東提著(zhù)探照燈逐寸檢查房間，并被索賠超萬(wàn)元。此外，克扣押金、強制要求賠償等情況也出現在其他租賃關(guān)系中。
熱點(diǎn)八：“吃谷人”上當受騙
“谷子”是時(shí)下不少年輕消費者對漫畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、游戲等領(lǐng)域版權作品衍生的徽章掛件、手辦娃娃、立牌海報等周邊商品的一種愛(ài)稱(chēng)。
不少消費者為了購買(mǎi)限量版或海外原版的“谷子”，選擇在社交平臺拼團“吃谷”，由此產(chǎn)生的拼團團長(cháng)跑路、消費者被騙等事件時(shí)有發(fā)生。不少未成年人癡迷“買(mǎi)谷”，一些不法分子誘導未成年人沖動(dòng)消費，甚至借機詐騙，引發(fā)家長(cháng)擔憂(yōu)。
中消協(xié)提醒消費者，理性認識“谷子”的價(jià)值，不盲目攀比跟風(fēng)，不過(guò)度消費，警惕虛假宣傳等消費陷阱。
熱點(diǎn)九：租客受困“串串房”甲醛超標問(wèn)題
租房市場(chǎng)中存在一些房東低價(jià)購買(mǎi)后以劣質(zhì)材料翻新高價(jià)出租的“串串房”，一旦租客入住此類(lèi)房屋，會(huì )面臨甲醛超標導致身體不適等問(wèn)題。
“串串房”涉及房屋的改造、裝修和租賃等多個(gè)環(huán)節，消費維權過(guò)程復雜。租客在取證時(shí)面臨不少困難，不僅需要收集安全隱患、違規裝修等證據，還需要權威機構的鑒定證書(shū)。
熱點(diǎn)十：寵物消費“星期寵”維權糾紛頻現
有消費者領(lǐng)養或購買(mǎi)寵物后，短時(shí)間內寵物即出現明顯健康問(wèn)題，疑遭遇“星期寵”消費騙局。
中消協(xié)提醒，消費者與商家進(jìn)行寵物交易面臨風(fēng)險，責任劃分、權益保障等內容亟須進(jìn)一步規范。消費者要警惕不良商家“免費領(lǐng)養”等套路，應索要檢疫證明等憑證，簽訂合同明確買(mǎi)賣(mài)雙方責任，留存憑證單據，以便出現糾紛時(shí)合理維權。（記者 趙文君）
新華社北京3月15日電（記者 趙文君）由中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315平臺”3月15日正式上線(xiàn)。
據介紹，這一平臺于2024年3月15日起試運行，一年來(lái)累計注冊消費者702786人，入駐經(jīng)營(yíng)者42913家，共接收消費者在線(xiàn)投訴與咨詢(xún)585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.1億元。
在試運行階段，平臺實(shí)現了暢通消費者在線(xiàn)投訴端口，打通在線(xiàn)和解、在線(xiàn)調解流程，個(gè)案公示等功能。下一步，將重點(diǎn)圍繞智能化與共治化建設，部署DeepSeek實(shí)現面向消費者的智能問(wèn)答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數公示、協(xié)作共治等功能。
行業(yè)公示和指數公示為本次新上線(xiàn)的功能，通過(guò)對經(jīng)營(yíng)者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數評分、行業(yè)排序和經(jīng)營(yíng)者畫(huà)像，通過(guò)指數評分定時(shí)更新，使每一單投訴都與經(jīng)營(yíng)者的指數評分密切相關(guān)，從而倒逼經(jīng)營(yíng)者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供數據支撐。
消費者可通過(guò)電腦端網(wǎng)址，或手機端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄平臺。注冊登錄后，可進(jìn)入“我要投訴”“我要咨詢(xún)”模塊進(jìn)行在線(xiàn)投訴和咨詢(xún)，體驗消協(xié)組織的消費維權服務(wù)。平臺還設置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗結果等信息查詢(xún)。
