天然氣是城市能源供應的重要組成部分。為保障穩定供氣，太原天然氣公司積極加強與上游供氣企業(yè)溝通協(xié)調，制定市內用氣需求，同時(shí)與我市大型企業(yè)及時(shí)溝通，充分掌握其用氣計劃，為經(jīng)濟發(fā)展提供強勁動(dòng)能。
為創(chuàng )造安全用氣環(huán)境，該公司加大老舊小區燃氣管網(wǎng)改造力度，力爭減少因管網(wǎng)老化帶來(lái)的安全隱患。此外，96577客服熱線(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)，確保市民用氣訴求能夠得到及時(shí)響應。
擦亮服務(wù)窗口
“燃氣灶打不著(zhù)火，是不是停氣了？”“我家可能有點(diǎn)漏氣，你們派人過(guò)來(lái)檢查一下?！?月12日，在太原天然氣有限公司客戶(hù)服務(wù)廳，急促的電話(huà)鈴聲不斷響起，“您好，太原天然氣有限公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫到您？”座席員接起電話(huà)詳細詢(xún)問(wèn)、耐心解答。
2003年11月，太原天然氣開(kāi)通96577客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，這條熱線(xiàn)為全市170萬(wàn)居民燃氣客戶(hù)、4000余戶(hù)工業(yè)、營(yíng)業(yè)客戶(hù)提供燃氣咨詢(xún)、報修、報警、投訴等服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)廳不僅負責線(xiàn)上24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)，還要走進(jìn)客戶(hù)、下到基層。在全年的話(huà)務(wù)工作中，咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)占了很大部分，有的涉及用氣操作，有的事關(guān)停氣信息，有的屬于安全常識，這就要求座席員不僅要掌握所有的燃氣知識和專(zhuān)業(yè)技能，還要與公司職能管理部門(mén)、管理站等保持密切溝通。
96577客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)始終按照“首問(wèn)責任、及時(shí)處置、跟蹤督辦、追求滿(mǎn)意”的服務(wù)流程，“全天候、一站式、多媒介”為燃氣客戶(hù)提供服務(wù)。2023年，太原天然氣公司通過(guò)96577客服系統、12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、數字化平臺及太原天然氣公眾號等各類(lèi)平臺，共計受理各類(lèi)燃氣服務(wù)電話(huà)和派單524607個(gè)，各類(lèi)派單辦結率、回訪(fǎng)率、及時(shí)率均達100%。
推進(jìn)管網(wǎng)改造
燃氣安全關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)。近年來(lái)，太原天然氣公司聚焦老舊小區燃氣管網(wǎng)老化問(wèn)題，積極推動(dòng)老舊小區城市燃氣管道老化等更新改造項目，消除老舊燃氣管網(wǎng)超期“服役”帶來(lái)的安全隱患。為此，太原天然氣公司制訂了一系列措施，有效保障了管網(wǎng)運行安全。
改造的老舊管網(wǎng)主要是30年以上的燃氣管網(wǎng)，這些管網(wǎng)主要使用的管線(xiàn)是鑄鐵管，使用時(shí)間過(guò)久，存在管道泄漏的風(fēng)險。管網(wǎng)改造選用的新管線(xiàn)是螺旋焊縫鋼管及直縫鋼管、無(wú)縫鋼管管材，這些鋼管采用加強級防腐工藝，特點(diǎn)是耐腐蝕、耐磨損、耐熱、耐冷、使用壽命長(cháng)，可以實(shí)現燃氣管網(wǎng)的“長(cháng)治久安”。
為保障管網(wǎng)改造工程順利進(jìn)行，燃氣巡檢員每天奔走在城市的各個(gè)角落，在施工單位施工前，他們復核燃氣管道位置；施工開(kāi)始后，他們在第三方工地已探明的燃氣管道上方設置安全警示標識，在施工區域掛警示橫幅、張貼宣傳海報。施工期間，巡檢員每天進(jìn)行巡查，查看施工區域燃氣管道的情況，了解施工進(jìn)度與計劃，根據現場(chǎng)需要進(jìn)行監督檢查；施工完成后，重新補放路面警示標識，在管網(wǎng)業(yè)務(wù)管理信息系統中進(jìn)行結案處置。在管網(wǎng)改造過(guò)程中，天然氣公司全階段有針對性的防控措施，為城市地下燃氣管網(wǎng)安全提供了有力保障。
2023年，太原市154個(gè)小區進(jìn)行了燃氣管線(xiàn)改造，涉及庭院管線(xiàn)改造約51公里，戶(hù)內立管改造7000余戶(hù)，市政道路老舊管線(xiàn)改造18條，改造長(cháng)度為5.8公里，在確保安全和質(zhì)量的前提下，跑出了老舊小區燃氣改造“加速度”。
保障民生用氣
燃氣供應關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的生活。8月15日中午，在丈子頭門(mén)站里，工作人員身著(zhù)防靜電服，頂著(zhù)烈日檢查調壓設備。門(mén)站是城市供氣的第一關(guān)，市區所有的燃氣供應都是從這里出發(fā)，途經(jīng)四通八達的燃氣管線(xiàn)后到達用戶(hù)家中的灶臺，門(mén)站的調壓運行員責任重大，是極為關(guān)鍵的崗位。
“每小時(shí)巡查一次，主要是看調壓器的參數表，用手持檢漏儀檢查是否存在漏氣現象，保證設備處于正常運行狀態(tài)?！惫ぷ魅藛T表示。完成設備檢查后，他們還要回到辦公室緊盯電腦，監控調壓器的進(jìn)口壓力、出口壓力和進(jìn)口溫度、出口溫度等數據指標。
進(jìn)入保供季，太原天然氣調度中心密切關(guān)注市網(wǎng)用氣需求，嚴密監控各場(chǎng)站輸配系統運行情況，做好氣源組織和保供工作。面對用氣量增加，該公司生產(chǎn)管理部門(mén)一方面積極協(xié)調上游供氣單位按合同足量供應并全力爭取額外管道氣源，同時(shí)提前與上游溝通協(xié)調，組織部分液化天然氣應急調峰氣源，實(shí)現天然氣供需平衡，緩解氣源緊張的局面。
同時(shí)，各門(mén)站、管線(xiàn)所安排專(zhuān)屬巡視人員加強對主要供氣管線(xiàn)的巡檢頻次，尤其加大管線(xiàn)周邊窨井檢測力度，保證第一時(shí)間發(fā)現漏氣，解決問(wèn)題。燃氣設施設備維保站提前做好設備保養工作，對不符合運行要求的及時(shí)更換，保證設備正常運行。
為不斷加強源頭治理，消除居民戶(hù)內燃氣安全隱患，杜絕戶(hù)內燃氣事故發(fā)生，太原天然氣公司開(kāi)展“三強制”工程，免費將用戶(hù)灶具連接用橡膠軟管更換為不銹鋼波紋軟管、將單氣嘴(灶前閥)更換為灶前自閉閥、并告知用戶(hù)自行購買(mǎi)更換帶有熄火保護裝置的燃氣灶具。改造涉及我市城六區7800余個(gè)居民小區、60余個(gè)城邊村、40余萬(wàn)戶(hù)居民。改造期間，太原天然氣公司組織人員，做到逐院、逐樓、逐戶(hù)應改盡改，保質(zhì)保量完成，堅決筑牢燃氣“安全網(wǎng)”，消除居民戶(hù)內燃氣安全隱患，提升安全用氣系數。
本文圖片由太原天然氣公司提供
